更新時間:2021-09-15
杜先生
手機已認證
| 33歲| 大專| 5-10年工作經驗 |未婚
戶籍:保密
現居住:
求職意向
期望職位:貿易/采購,客服及技術支持,行政/后勤,環保,市場/公關/媒介
期望行業:機械/設備/重工,互聯網/電子商務,批發/零售
期望薪資:6K~8K/月|想在鐵西區工作
求職狀態:我目前已離職,可快速到崗
177****2502
獲取聯系方式
教育經歷
2010-9 至 2013-1
[2年4個月]
大專|中央電視廣播大學|工商管理
工作經歷(TA工作了6年1個月,共做了2份工作)
2017-5 至 2021-6
[4年1個月]
平臺客服及商家運營|北京字節跳動科技有限公司
工作職責:在線商服 1.抖音店鋪電商客服,解決商家入駐時遇到的不清楚的問題 2.處理商家入駐后對于平臺各個操作模塊,如發貨,結算,修改資質,開通渠道等問題 3.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,做好服務記錄,解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛及時安撫用戶的不滿情緒,重大投訴用戶的風險控制、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調 電商輿情及治理 1.負責抖音店鋪商品售前和售后,拓展商家 2.針對于重大投訴用戶及時預警安撫,與商家及時針對于投訴率高,商品廣告夸大不符等問題及時溝通,整改, 3.針對商家對處理結果不滿意,提出質疑涉及敏感投訴進行回訪安撫,提供解決方案維護企業形象 4.整理周,月報針對部門下達的指標及時完成 IM 在線機器人知識運營 1.整理和梳理 IM 機器人商客服意圖數據,及時更新迭代答案,保證答案及時更新并同步上線 2.商服猜你想問的編寫及維護 3.標注意圖進行 TCS 質控,對于意圖標注不清楚的同學進行解答,定時開會進行校準,保證意圖業務的標準對齊 4.商服意圖重構 5.新增和修改 FAQ 標準問,優化真實問法 6.配合算法同學對 FAQ 數據進行評估
2015-4 至 2017-4
[2年]
bpo專員|滴滴出行
工作職責:1、一線客服 負責接聽司乘端反饋業務,咨詢、投訴等 2、客服組長 現場監控,團隊管理,制定周月度指標,投訴問題跟進處理 2、BPO管理專員 關注外包呼叫中心職場人員數據指標,給出合理建議幫助提升,人力增加和外包職場人員流失率做出監管和控制,職場系統及線路異常問題及時協調各方進行解決跟進恢復進度
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